2008年中国手机服务市场满意度调查

尊敬的用户您好:

  为全面深入了解和掌握当前国内手机服务市场的现状和发展趋势,为手机企业的市场营销及服务策略提供决策依据,进而提高服务质量;同时为用户选购使用手机提供消费参考,赛迪顾问股份有限公司受中国电子信息产业发展研究院(CCID)委托,组织和实施2008年中国手机服务市场满意度调研活动。

  本次调查活动需要耽误您3分钟左右的时间,您的所有回答仅代表您的个人意见,并无对错之分,同时该项调查仅用于专业的研究分析,不会用于其他方面。参加本次问卷调查,留下您的姓名和通信地址,即有机会得到由主办方提供的精美礼品,同时接受主办方的邀请,亲临会场与业内专家、厂商一起诊脉服务市场现状、展望手机产业未来。




1.诺基亚 2.三星 3.摩托罗拉 4.天语
5.联想 6.夏新 7.索爱 8.LG
9.波导 10.金立 11.中兴 12.海尔
13.长虹 14.华为 15.康佳 16.CECT
17.天时达 18.TCL 19.飞利浦 20.万利达
21.奥克斯 22.步步高 23.多普达 24.酷派
25.中天 26.维科 27.海信 28.创维
29.德赛 30.恒基伟业 31.明基 32.神达
33.七喜 34.华禹 35.高科 36.华立
37.华硕 38.泛泰 39.无品牌 40.其他



  非常重要 比较重要 一般 不太重要 非常不重要
1.手机品牌 5 4 3 2 1
2.产品质量(含配件) 5 4 3 2 1
3.产品功能 5 4 3 2 1
4.产品外观 5 4 3 2 1
5.产品价格 5 4 3 2 1
6.产品服务 5 4 3 2 1



  非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
1.手机品牌 5 4 3 2 1
2.产品质量(含配件) 5 4 3 2 1
3.产品功能 5 4 3 2 1
4.产品外观 5 4 3 2 1
5.产品价格 5 4 3 2 1
6.产品服务 5 4 3 2 1



1.499元以内 2.500-999元 3.1000-1499元 4.1500-1999元 5.2000-2999元 6.3000-3999元
7.4000元及以上          



1.手机专卖店 2.手机连锁店(如迪信通、中复) 3.家电卖场(如国美、苏宁) 4.运营商营业厅
5.商场/超市 6.IT零售店 7.电视购物 8.互联网
9.其他    



1.拍照功能 2.音乐功能 3.游戏功能 4.智能功能 5.3G功能
6.双模/双卡功能 7.GPS导航功能 8.上网功能 9.WIFI功能 10.无所谓



1.三个月之内 2.三至六个月 3.六个月至一年 4.一年以上 5.有合适的就换
6.基本不换        



1.外观不时尚、功能少 2.运营商赠机、话费优惠 3.厂商促销 4.维修成本过高、换机成本低
5.不得不换(损坏、遗失) 6.其他    



1.诺基亚 2.三星 3.摩托罗拉 4.天语
5.联想 6.夏新 7.索爱 8.LG
9.波导 10.金立 11.中兴 12.海尔
13.长虹 14.华为 15.康佳 16.CECT
17.天时达 18.TCL 19.飞利浦 20.万利达
21.奥克斯 22.步步高 23.多普达 24.酷派
25.中天 26.维科 27.海信 28.创维
29.德赛 30.恒基伟业 31.明基 32.神达
33.七喜 34.华禹 35.高科 36.华立
37.华硕 38.泛泰 39.无品牌 40.其他



1.品牌信誉好 2.产品质量好 3.产品功能多 4.款式时尚 5.产品性价比高
6.品牌服务好 7.促销活动吸引 8.内存容量大 9.电池寿命长 10.屏幕显示好
11.购买方便 12.其他    



1.499元以内 2.500-999元 3.1000-1499元 4.1500-1999元 5.2000-2999元 6.3000-3999元
7.4000元及以上          



1.无所谓,可以打电话发短信即可 2.拍照/摄像等 3.蓝牙/红外/WIFI等 4.手写/大屏触摸
5.支持JAVA 6.MP3/MP4等 7.双网/双卡 8.手机电视
9.GPS导航 10.电子邮箱 11.即时通信 12.手机银行
13.手机游戏 14.手机上网 15.其他




  非常重要 比较重要 一般 不太重要 非常不重要
1.服务品牌及形象 5 4 3 2 1
2.网络/电话等咨询服务 5 4 3 2 1
3.产品售后维修服务 5 4 3 2 1
4.增值服务 5 4 3 2 1



1.免费保修 2.收费维修 3.电话咨询 4.网上咨询 5.软件升级
6.数据传输服务 7.以旧换新/手机翻新/美容 8.配件零售 9.备用机 10.厂商客服回访
11.其他      



1.客服热线 2.企业网站 3.直接到服务网点咨询 4.其他




  非常了解 比较了解 一般 不太了解 根本不了解
1.服务品牌 5 4 3 2 1
2.社会公益活动 5 4 3 2 1
3.绿色环保活动 5 4 3 2 1
4.企业文化 5 4 3 2 1
5.服务理念 5 4 3 2 1



1.媒体广告宣传 2.推广活动 3.服务手册 4.网站宣传 5.维修网点宣传
6.公益活动 7.其他    



  非常重要 比较重要 一般 不太重要 非常不重要
1.服务承诺兑现 5 4 3 2 1
2.易接通性 5 4 3 2 1
3.响应速度 5 4 3 2 1
4.服务态度 5 4 3 2 1
5.服务人员专业化素质 5 4 3 2 1



  非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
1.服务承诺兑现 5 4 3 2 1
2.易接通性 5 4 3 2 1
3.响应速度 5 4 3 2 1
4.服务态度 5 4 3 2 1
5.服务人员专业化素质 5 4 3 2 1



1.服务专业性 2.简化操作流程 3.免费电话咨询 4.对客户进行主动回访 5.其他



  非常重要 比较重要 一般 不太重要 非常不重要
1.服务承诺兑现 5 4 3 2 1
2.响应速度 5 4 3 2 1
3.信息互动性 5 4 3 2 1
4.信息更新周期 5 4 3 2 1
5.服务内容多样性 5 4 3 2 1



  非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
1.服务承诺兑现 5 4 3 2 1
2.响应速度 5 4 3 2 1
3.信息互动性 5 4 3 2 1
4.信息更新周期 5 4 3 2 1
5.服务内容多样性 5 4 3 2 1



1.产品应用宝典 2.便捷查询 3.免费软件下载 4.软件应用提示 5.增加用户交流平台
6.其他      




  非常重要 比较重要 一般 不太重要 非常不重要
1.服务承诺兑现 5 4 3 2 1
2.服务网点便捷性 5 4 3 2 1
3.服务网点环境 5 4 3 2 1
4.服务流程有序 5 4 3 2 1
5.服务人员态度 5 4 3 2 1
6.服务人员专业化素质 5 4 3 2 1
7.维修费用 5 4 3 2 1
8.备用机等配套服务 5 4 3 2 1
9.维修周期 5 4 3 2